Praxiserprobte Lösungen für Handwerker, die den Umgang mit Kunden leichter machen!Im völlig neu bearbeiteten Praxisratgeber (12. Auflage!) zeigt die bekannte Spezialistin für Servicekultur im Handwerk und Bestseller-Autorin Umberta Andrea Simonis anschaulich, wie ein erfolgreicher Umgang auf Augenhöhe zwischen Handwerker und Kunde heute bei der Auftragsdurchführung aussieht.Nach dem Lesen wissen Sie,-wie Sie sich Ihren Arbeitsalltag leichter und den Umgang auch mit herausfordernden Kunden-Typen angenehmer und stressfreier machen,-wie Sie sich in stressigen Situationen mit Kunden gelassen und kräfteschonend verhalten und lösungsorientiert bleiben-wie Sie selbst für mehr Erfolgserlebnisse und mehr Wertschätzung sorgen,-wie Sie als Führungskraft Ihre wertvollen Mitarbeiter unterstützen und für begeisterte Kunden, mehr Gewinn und mehr Mitarbeiterbindung sorgen.Begeisterte Leser bestätigen:"Einfach zu lesen durch viele Checklisten, Kurzanleitungen und zahlreichen Fotos zu den jeweilige
n Alltagssituationen und Kundentypen!""Der Ratgeber ist nicht nur informativ, sondern es macht auch richtig Spaß, ihn zu lesen.""So vermittelt man Praxis-Wissen mit Spaß! Das macht diesen Ratgeber besonders."
