Praxiserprobte Lösungen für Handwerker, die den Umgang mit Kunden leichter machen!Im völlig neu bearbeiteten Praxisratgeber (12. Auflage!) zeigt die bekannte Spezialistin für Servicekultur im Handwerk und Bestseller-Autorin Umberta Andrea Simonis anschaulich, wie ein erfolgreicher Umgang auf ...

Frech und direkt, fantasievoll, nachdenklich, künstlerisch und originell bringt Lili Aschoff die Tücken und Herausforderungen der Lebenswelt junger Leute auf den Punkt: Das Leben ist hart ist ein mit Bild- und Wortwitz gespickter »Reiseführer« durch die spannende, verwirrende und komplexe ...

Kaum ein Land zieht die Blicke der Weltöffentlichkeit so auf sich wie China. Hin- und her gerissen zwischen Faszination fürs Wirtschaftswachstum und Fragen nach Menschen- und Urheberechten, zwischen Beobachten der Olympiavorbereitungen und der Forderung "free Tibet", zwischen dem Kalkulieren ...

Neun flexibel einsetzbare Einheiten zum Training von gutem Benehmen in der Schule sowie zur Vorbereitung auf das Leben und den Beruf. Die wichtigsten Softskills, wie Umgangsformen, Sprach-, Arbeits-, Ordnungs- und Sozialverhalten werden mit praktischen Übungen nachhaltig erarbeitet ...

Wie reagieren Menschen jenseits des großen Teiches auf ein "Wie geht's?" Ändern sich über weite Entfernungen die Mittagspausen? Wo verdienen Bosse mehr, in London oder in L.A.? Im fünften Band ihrer erfolgreichen Serie erklärt Yang Liu anhand schlauer und witziger Piktogramme die ...

Kulinarische Fauxpas, hochnäsige Empfangschefs, unverschämte Gäste und absurde Bestellungen: Dieses Buch versammelt die komischsten Dialoge, Weisheiten, Tipps und Rankings aus 15 Jahren Gastronomieerfahrung des Hamburger Kellners und Stand-Up-Comedians Olli Riek.Ein Blick hinter die Kulissen ...

Eines Abends landet ein grünes Wesen auf Lucas' Fensterbank: Es ist das Upps vom Planeten Maxnix. Kaum angekommen, sorgt es für allerlei Trubel. Denn das kleine Monster hat keinen blassen Schimmer, wie man sich auf der Erde benimmt. Sich entschuldigen? Pünktlich sein? Das Zauberwort "bitte"?...

Noch nie hat Knigge so viel Spaß gemacht! Und ich habe unglaublich viel gelernt.Die Autorin - Trainerin für Business-Etikette(IHK) und zertifizierte Knigge-Trainerin gibt ihre Erfahrungen aus über 10 Jahren Trainertätigkeit nun in Buchform weiter und verrät praxisnahe Tipps und ...

Stilvoll und sympathisch rüberkommen - so geht'sWir sind heute in zwei Welten zuhause - in der analogen und in der digitalen. Wer sich in beiden Welten souverän bewegt, dem sind Sympathien, Erfolg und Aufmerksamkeit gewiss. Gabriela Meyer hilft ihren Lesern dabei, zeitgemäße Umgangsformen ...

Ob im Meeting, im gemeinsamen Büro oder in der Kantine - im Berufsleben muss man auch mit schwierigen Zeitgenossen zurechtkommen. Die Autorinnen zeigen, wie Sie Konflikte erkennen und souverän agieren, Grenzen setzen oder auch Abstand gewinnen. Es gibt viel mehr Möglichkeiten, als Sie denken....

Quatsch mit Opa

Gutes Benehmen - kinderleicht!